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動因類指標
1. 資本性支出。
資本性支出是指企業發生的、其效益涉及兩個或兩個以上會計年度的各項支出。
2. 單位生產成本。
單位生產成本是指生產單位產品而平均耗費的成本。
3. 產量。
產量是指企業在一定時期內生產出來的產品的數量。
4. 銷量。
銷量是指企業在一定時期內銷售商品的數量。
5. 客戶滿意度。
客戶滿意度是指客戶期望值與客戶體驗的匹配程度，即客戶通過對某項產品或服務 的實際感知與其期望值相比較后得出的指數。客戶滿意度收集渠道主要包括問卷調查、 客戶投訴、與客戶的直接溝通、消費者組織的報告、各種媒體的報告和行業研究的結 果等。
6. 員工滿意度。
員工滿意度是指員工對企業的實際感知與其期望值相比較后得出的指數。主要通過 問卷調査、訪談調查等方式，從工作環境、工作關系、工作內容、薪酬福利、職業發展 等方面進行衡量。
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