摘 要：隨著經濟的發展，交通變的日趨完善，物流的重要性被越來越多的人認可。一個企業的物流管理水平好壞直接反應出一個企業生產經營狀況，于此同時也影響著企業的競爭力水平。物流業被現代企業稱為“第三利潤源”，很多企業為了得到更大的利潤空間，他們不斷改進工作方法，提高工作效率，整合物流資源。而物流的七大功能要素中配送是直接面對消費者的流通，是供應鏈上的重要組成部分。文章通過介紹配送的概念、意義，并以綏化市配送形式為例，發現其中的問題，并對存在的問題提出了相應的意見，來說明配送環節的重要性。
關鍵詞：綏化市；物流；配送
隨著經濟的飛速發展，數字化的交易越來越體現了它的優勢，商品的交易時間和成本大大降低，而商品到達消費者手中的速度則成為企業競爭的新焦點，因而城市物流、城市配送成為企業管理的重中之重。
1 物流配送概述
1.1 配送的定義
配送是指：在經濟合理區域范圍內，根據用戶需要，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時將物品送達指定地點的物流活動。在這一定義中詳細的描述了配送的內容和功能，但是并不是所有的配送作業中都包含以上提及的作業環節。
1.2 配送的意義
對于整個經濟社會來說，配送是社會再生產的必要條件。從原材料到達企業，經過生產過程，進入流通環節然后最終到達消費者的整個過程都離不開配送。合理的配送可以大大加快貨物周轉，減少庫存，合乎客戶對速度的要求。對于企業來說，合理有效的配送可以降低成本。很多調查數據表明運輸、配送在物流總費用中占有很大的比重，因此一個合理的配送可以直接影響企業的成本。另外，不及時的配送勢必會讓企業為了保證生產、銷售的正常進行而積壓大量的原材料、產品等，這樣就造成了企業倉儲成本的增加。由此可見，配送直接影響著企業的運營成本。對于消費者來說物流配送效率的提升，使得更多人喜歡上了“足不出戶，做觀天下”的感覺。網上有形物品的交易對配送就有了更高的要求。
2 綏化市物流配送現狀
綏化市的主要經濟支柱是農業，另外也有一定數量的生產企業。這使得配送運輸企業得到了長足的發展，現有的物流企業有：綏化華都物流、綏化新樺都物流等企業。這些企業大都規模不大，服務范圍限于綏化市周邊。由于缺少經營經驗大都普遍存在著問題，主要存在的問題有：
2.1配送設備落后，缺少科學化技術
在綏化很多物流配送企業中，我們仍會看到很多作業過程都是采用手工，如，貨物的揀選、票據的處理、裝卸搬運。同時，信息技術相對落后，對于綏化本地的中小型企業而言，先進的信息系統價格昂貴，幾乎沒有能力購買。匱乏的信息技術無法準確的追蹤貨物，同時難以及時準確的得到配貨信息。另外，由于物流配送作業缺少先進裝卸搬運工具、管理信息系統，常常會造成貨損貨差，客戶的需求難以準確及時的得到滿足，無形中給企業帶來了許多不必要的負擔，增加了企業運營成本，直接阻礙了企業的發展。在綏化這些中小型物流企業中，野蠻裝卸、貨物包裝破損、貨物丟失這些現象是隨處可見的。
2.2 市場價格紊亂，失去顧客信任
綏化物流市場通常沒有一個固定的計算方法和標準，對顧客的貨物一般不經過稱重、計算，采用的定價方法就是有經驗的劃價員經過目測給出價格。這樣就常常會出現差不多重量的貨物出現兩個不同的價格，甚至是重量的大的運價反而低，這種情況往往會給客戶一種不專業的、亂要價的感覺。配送是一個小批量、多批次的運送活動，針對每一次的配送貨物都要進行一次定價，沒有一個統一的定價標準，每次的貨物定價只是通過目測，這往往對不同的客戶給出的價格存在差異，一個不標準的定價策略，會給企業造成許多負面效果。價格標準的不統一，往往使競爭者之間惡意降價，不公平的競爭和不規范的競爭擾亂了整個綏化配送市場，阻礙了綏化市物流配送的發展。
2.3 服務項目單一，缺少特色化服務
物流行業是服務性行業，其中配送更是為滿足顧客需要的一種服務。配送活動的出發點就是滿足顧客的需要，然而綏化市的大多數物流配送企業都是以簡單的配送活動作為自己的主要業務，其提供的主要配送模式是直接配送模式、儲存配送模式。隨著經濟的發展，企業的需求也在日益變的多元化，企業對于增值性物流配送服務的需求也越來越大。通過增值性物流服務可以尋找到物流企業新的利潤源，同時增值性物流服務具有業務延伸的功能，向上可以延伸到市場調查與預測，向下可以延伸到物流咨詢、物流方案的規劃等方面，這對于客戶而言提供了極大的便利性。綏化市的中小型物流企業大都還是采用單一的配送模式，企業的服務項目僅僅局限在裝車、配貨上，對于客戶的其他要求很難得到滿足，這種單一的服務模式使得綏化很多中小型物流企業失去了很大一部分客戶。
2.4 管理模式粗放，操作效率低
綏化市現有的中小型物流配送企業都沒有一種科學的管理模式。缺少物流配送專業人員,員工素質普遍較低，在綏化很多的物流企業都是家族式經營，整個公司并沒有制度可言。員工對物流業的理解仍然停留在運輸、倉儲的概念上,還沒有意識到物流不僅是運輸還是一種服務。同時，在這些中小型企業中配送操作過程中計算機的應用程度較低，大都僅限于日常事物管理，而對于物流中的許多重要決策問題，如貨物組配方案、運輸的最佳路徑、最優庫存控制等方面，仍處于人工化決策狀態。不合理的運輸配送方案往往會造成配送企業資源的浪費，降低企業的作業效率。
3 解決對策
針對綏化市中小型物流配送企業存在的主要問題，能否順利解決這些通病并建立和完善物流配送體系將直接關系到綏化市物流業的發展。在構建一個科學合理的物流配送體系時可采取如下措施：
3.1 加大資金投入，以技術為依托
現代化的配送企業在運輸、儲存、裝卸搬運以及與物流各環節都密切相關的信息處理等方面，都建立在先進的物流技術基礎上。建立現代化的物流配送體系,應從硬件、軟件兩方面著手。 首先，硬件方面，實現物流配送過程的機械化、自動化和現代化。引進現代化、自動化的儲運設備和運載工具，如立體倉庫、自動分揀輸送系統。其次，軟件方面，實現物流配送管理的現代化、規范化。使用現代化的計算機技術，如條碼技術、EDI技術等。機械化配送設備、智能化的計算機技術的利用可以大大提高企業工作效率，避免了信息不對稱的弊端，很大程度上的減少了貨損貨差現象的產生，可以保證貨物以最好的狀態送達顧客手中，提高客戶的滿意度。
3.2 穩定價格體系，明確定價標準
價格是客戶選擇服務企業的主要因素，一個合理的價格體系，可以提升企業的形象，穩定顧客群。針對綏化市中小型物流企業價格紊亂現象，企業管理層首先做的是制定價格策略，在價格策略的基礎上指定具體的收費價格（費率）。企業需要將自己的服務項目涉及的貨物根據貨物的特性進行分級，然后按照物品等級指定具體的費率。對于承運人向托運人提供的一些特別服務，可以指定一系列特別費率。
3.3 提高員工素質，提供多元化服務
能否準確高效的完成配送任務，發揮企業的競爭優勢，人才配置是關鍵。首先，企業要廣泛吸納懂得現代物流的專業人才，使企業的物流配送水平更趨合理，提高整體效益。另外，對企業中的每個員工，特別是高層管理人員進行定期系統培訓，提高員工及管理層的服務意識和專業技能水平。綏化市的物流企業應該制定一套合理的章程，規范用人制度，提高員工素質。
多元化的物流服務可以更大程度的滿足顧客需求。企業應在提供傳統的直接配送服務的同時，應積極開展多元化的物流配送服務。由于用戶所處的環境和內部條件的差異化，對配送的要求有所不同，針對這種差異化，配送企業應采用不同的配送服務方式。對不同的需求配送企業可以采用定時配送、準時配送、快遞配送、定量配送、定時定路線配送等方式。同時企業可以提供以顧客為核心，以銷售為核心，以制造為核心、以時間為核心的增值服務。多元化的服務項目可以更大程度的滿足顧客需要，提高企業的競爭力。
3.4 優化管理模式，以靈活性為基礎
運用現代化科學的管理理念、管理技術和管理手段，優化企業現有的組織結構。根據企業自身特點制定科學、合理、規范的管理機制，從而提高企業自身的管理水平、服務水平以及物流從業人員的素質和技術水平。以信息技術為依托，實現物流配送信息化?，F代化信息技術的發展，不僅能夠將各項細小繁瑣的物流作業環節綜合在一起進行權衡運作，使物流總成本大大降低，而且能針對不同層次的物流問題進行分析、調節和戰略規劃。采用計算機技術，為配送活動制定合理的、最優的配送方案，減少資源的浪費。采用定量化的分析靈活的確定車輛的調度、配載以及行車路線，提高車輛利用率，避免不合理的運輸，從而達到降低物流成本的目的，提升企業的競爭力。
總結：各企業普遍認識到配送在物流公司運營中的重要性，合理的配送可以給企業帶來更大的經濟效益。以現代化的管理方式為基礎，先進的信息技術手段為依托，結合高素質的配送人員的有效工作，配送已經成為企業新的競爭焦點。因此綏化市現有的中小型物流企業應采用科學化的手段，優化自身的配送模式，以提高企業的競爭力，從而得到長足的發展。
