一、我國服務外包企業人力資源現狀分析
（一）現階段我國外包產業人力資源現狀
在我國大力發展服務外包的經濟背景下，服務外包產業迅速發展，同時伴隨著國家鼓勵外包產業發展的政策引導，我國服務外包企業的從業人員呈現出迅猛發展之勢。據統計，2007～2010年期間，我國外包從業人數如圖1所示：
（二）人力資源現狀分析
1.人才需求
服務外包的業務類型包括信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO），而其覆蓋的行業包括：金融、制造、零售、教育、能源與公用事業、電信、公共和醫療衛生等。2008年，中國服務外包收入總額中，ITO占68%，BPO占29%，KPO占3%。可見，目前我國的服務外包業務還是以ITO為主。從事ITO服務外包業務應該具備軟件開發、系統維護等計算機技術。隨著外包企業的發展，以及外包產業的結構調整，其業務也正逐步擴大到BPO與KPO。從事BPO與KPO需要較強的專業知識與技能背景，熟悉發包方信息技術保密的相關規定，具備先進的計算機知識和嫻熟的外語溝通能力等。
2010年，我們對天津市范圍內的27家服務外包企業進行了一項《關于“服務外包企業人才需求”》的問卷調查。調查結果顯示：其中，24家企業所承接的外包業務為BPO或ITO；這些企業中對技術有需求的為20家；對外語要求達到中高級水平并認為會“經常使用”外語的為26家；另外，調查的信息顯示，企業對員工的團隊意識、有效溝通、時間管理以及自我激勵等職業素養也提出了要求。
2.人才供給
長期以來，中國以其擁有數量豐富、成本低廉的人力資源成為眾多發包國所青睞的服務外包目的地。中國在外包人才方面的優勢主要體現在人才供給儲備豐富、人才綜合素質較高、人才培訓開展迅速以及人力成本優勢明顯4個方面。我國2010年的外包產業從業人員中，具有大學以上學歷的人數為165萬人，占當年外包產業總人數的70.9%。但是，也有研究表明，人力資源有效供給不足仍然是制約我國服務外包產業發展的重要因素之一，根據《埃森哲2009年中國服務外包市場研究報告》，49%的受訪者認為，在2008年，“缺乏合適的人才”是制約服務提供商發展的首要障礙，超過排在第2位的“金融危機的影響”2個百分點。
二、服務外包企業人力資源管理引發的風險
（一）人力成本支出過高引發的風險
1.人力培訓的高成本引發的風險
人才培訓被認為是縮短人才與外包崗位之間距離的有效途徑。因此，很多服務外包企業通過第三方培訓機構或者企業自辦的培訓機構開展培訓。根據《2008年中國軟件及信息服務外包產業白皮書》中提供的年人均培訓投入數據（如圖2所示）：
企業開展人才培訓必定增加其成本支出，在金融危機的影響下，服務外包企業競爭的關鍵因素之一便是成本因素，因此，過高的培訓成本必定為企業帶來較高的運營風險。另外，人員流失也會導致培訓成本得不到補償。
2.留住人才的高成本引發的風險
人員流失率高是外包產業人員管理的主要問題。根據《埃森哲2009年中國服務外包市場研究報告》，針對服務提供商面臨的人才管理挑戰中，23%的受訪者選擇“高流失率”，排名第3，位于“留住人才的高成本”、“缺乏工作經驗”之后。另據資料顯示，中國本地供應商每年的人員更替率是15%左右。《2010年中國企業經營者問卷跟蹤調查報告》調查結果顯示，關于“當前企業經營發展中遇到的最主要困難”，72.5%的經營者選擇“人工成本上升”，位居第1位。人力資源的流失帶來的系列風險包括：培訓成本得不到補償；離職人員泄露商業機密；增加新員工入職培訓成本；為降低人員流失率而增長的留住人才的成本等。另外，隨著外包人員工作經驗的增長，企業需要支付更多的工資薪酬才能降低人員的流失，而外包項目的周期較長，企業需要墊付工資，這又無疑將會增加企業資金流動的風險。
（二）人力資本核算制度缺失引發的風險
服務外包產業被認為是“人腦加電腦”的行業，在這一產業中，企業的全部資產是人力資源或是“人力資本”。人才作為企業的資源，作為構成其成本支出的第一要素，并未將其納入會計核算體系，用以對其進行專門核算，致使外包產業的資產中并未包含其人力資源的價值，這就帶來目前制約外包產業發展的另一個難題，即由于缺乏足夠的資產用作抵押所帶來的融資難問題，同時，也會導致人力成本難以得到有效的控制。
三、服務外包企業人力資源風險控制措施
鑒于以上分析，服務外包企業應從人力成本控制與人力資源會計核算兩方面著手，最大限度的降低人員因素所導致的財務風險。
（一）建立外包人才引進與培訓的良性機制
1.通過校企合作的模式培養外包人才
我國現行高等教育培養的人才在知識、技能、綜合素質等方面與外包崗位的實際工作需求存在著一定的差距，為縮短這種差距而開展的人員培訓會為企業帶來較大的經濟負擔，面對這樣的兩難局勢，目前逐步興起的校企聯合培養外包人才的模式越來越受到外包企業的青睞，被認為是具有經濟性且效果好的人才培養途徑。2009年3月18日，教育部、商務部印發《關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見》（教高[2009]5號）為外包企業與高校之間合作培養外包人才提供了政策引導。大連東軟信息學院、蘇州工業園區軟件與服務外包職業學院、杭州國際服務工程學院等已經成為外包人才培養模式創新的典范。教育部和商務部從2010年6月開始在浙江和江蘇兩省開展地方計算機學院培養服務外包人才試點工作，為期4年。
2.有效利用企業并購的方式獲取人才
后金融危機的影響，加之人民幣升值所帶來的成本壓力，使得國內一些從事低端業務的中小服務外包企業沒有足夠的抗風險能力予以應對，退出外包市場，使得外包企業面臨重新洗牌，必定帶來外包人才資源的重新整合；另外，國內一些外包企業的發展壯大，人民幣升值也使得外包企業海外并購的成本得以下降，也加速了這些企業海外并購的進程。并購是解決人才短缺問題，獲得優秀人才的一種有效方式。如2011年1月，東軟集團收購醫療行業ERP領導廠商望海康信73.14%的股權，成為其控股股東，東軟的此次收購，除了實現規模擴張等之外，也收獲了望海康信國內最優質的ERP醫療團隊。
3.充分利用國家優惠政策引進培養人才
國家為了鼓勵服務外包產業的發展，出臺了一系列的產業扶持政策，同時，各地方政府，尤其是服務外包示范城市也出臺了配套的政策，這其中，不乏關于外包人才引進與培養方面的優惠政策。2009年4月7日，財政部、商務部印發《關于做好2009年度支持承接國際服務外包業務發展資金管理工作的通知》，其中就提到“服務外包企業每新錄用1名大學以上學歷員工從事服務外包工作并簽訂1年以上《勞動合同》的，給予企業每人不超過4500元的定額培訓支持”，“服務外包培訓機構培訓的業務人才，與服務外包企業簽訂1年以上《勞動合同》的，給予培訓機構每人不超過500元的定額培訓支持”等；再如，2009年3月23日，人力資源和社會保障部、商務部印發《關于服務外包企業實行特殊工作制度有關問題的通知》，提到“對軟件設計人員、技術研發人員、中高級管理人員和其他工作無法按標準工作時間衡量或需機動作業的職工，經批準可實行不定時工作制”，“因工作性質特殊需連續作業的職工和其他適合實行綜合計算工時工作制的職工，經批準可實行綜合計算工時工作制”等。
（二）建立服務外包企業人力資源會計體系
中國具有豐富的人力資源，如何借助該優勢為服務外包企業積累更多的人力資本成為中國服務外包產業發展的關鍵點。20世紀60年代，人力資源會計便起源于美國，此后，國內外理論界對其開展了系統的研究，主要涉及人力資源會計的基本概念、基本理論、程序和方法等問題，但終因價值計量難點、成本效益原則等原因未納入財務會計系統中。但是，也有學者提到“重視人力資源會計環境的研究”，如今，服務外包因其人力資本密集的產業特征已經對人力資源會計體系的建立與實施提出了迫切的要求。該體系應包含對于人力資本的價值核算與資產管理。
1.人力資產價值
（1）人力資產的初始計量
會計中，資產被界定為“企業擁有或控制的，能夠為企業帶來未來經濟利益的經濟資源”，企業擁有的機器設備、貨幣資金據此被劃分為企業的資產。人力資本具備資產的特征，應該歸類為企業的資產，而核心問題是人力資產的價值評估問題。從理論角度分析，資產的價值應該為其帶來的未來經濟利益的現值。理論界，計量人力資產價值的方法包括：①調整后的未來工資報酬的折現法；②工資報酬法；③隨機報酬法等。其中，由巴魯克・列夫和阿巴・施瓦茨在1971年提出的工資報酬法認為人力資本的價值應是其未來收入的貼現值，更為符合資產的定義，并且具有可操作性。
對于服務外包企業而言，在進行人力資產估價時，還應考慮從事ITO、BPO、KPO等不同類型外包業務的外包企業人員結構。
（2）人力資產的后續計量
與其他資產一樣，人力資產也存在著后續的核算，如因培訓、教育支出、薪酬支出的核算以及因各種原因下人員離職的人力資產減少的核算等。其中，培訓、教育等支出會提高職工的勞動技能，提升其為企業帶來經濟利益的能力，應當予以資本化，即計入人力資產價值；而薪酬只是為了保證職工正常為企業服務所發生支出，應當予以費用化。
2.人力資本管理
資本的特征在于能夠帶來增值，隨著社會的發展，人力資本較之物力資本增值能力的優勢愈發明顯。因此外包企業應當建立有效的機制，一方面促進人力資本的增值；另一方面，對于人力資本的增值能力進行評價與考核。
（1）人力資本增值
“人”較之“物”的區別在于人的創造性、能動性。在服務外包產業中，人作為第一要素的作用越發顯現，因此，在該產業中，“人”被認為是最值錢的。充分發揮人力資本的價值，才能為企業創造最大的價值。如何實現“人盡其才”，關鍵在于有效激勵機制的建立：①留人：增加員工對于企業的認同感，即保持信息的有效溝通，使得員工了解企業的發展戰略，服務外包產業及企業的發展前景，從而確立個人的發展方向與企業保持一致；②育人：通過多種途徑對員工開展培訓，包括勞動技能、技術培訓，外語能力培訓，以及服務外包行業培訓等，通過培訓提高職工的崗位適應能力，與產業發展俱進；③用人：企業應將合適的人放在合適的位置，發揮團隊協作的增值能力。
（2）人力資本評價
服務外包企業的財務部門與人力部門應協同制定人力資本評價體系，對于人力資本的增值能力進行評價，進而使得人力資源會計更好的服務于企業人力資源管理。該體系的評價目標是關注人力資本的增值能力，因此，評價指標是關鍵。服務外包企業可以按照承接的外包項目，評價以下指標：
人力資產報酬率=項目凈利潤/人力資產價值
人力成本利潤率=項目利潤總額/工資薪酬總額
通過以上指標，評價人力資產的獲利能力和人力成本的負擔水平。為企業開展人員的招聘、錄用、培訓等活動提供參考。
