隨著社會的發展進步，居委會與居民群眾的聯系越來越緊密，在加強基礎管理，服務居民生活，提高居民精神境界和文明素質，推進社會進步和維護小區穩定方面的地位和作用也日益突出。現就大屯公司居委會在創建和諧社區中的作用談幾點看法。
一、居委會的現狀和特點
我們要探討居委會在創建和諧社區中的作用，就應該了解目前大屯公司居委會的現狀和呈現的特點：一是居委會在管理機制上依附于企業，屬于企業辦社會，在人員安排、經費調撥、設施配置等方面依賴于企業，無自主權；二是居委會在穩定社會、穩定職工家屬隊伍、服務企業改革、搞好環境衛生、社會治安綜合治理、調解鄰里糾紛以及為居民排憂解難等方面起到不可替代的作用；三是居委會規模小、功能弱，管理上力不從心，難有大作為；四是居委會經費少、待遇低、設施簡陋等情況普遍存在，開展各種文體活動和便民服務活動受到財力和場地的限制。
隨著經濟的發展和改革的不斷深入，居委會工作將不斷遇到新形勢、新問題和新任務，其呈現的特點：一是隨著企業改革，企業辦社會將逐步剝離，“企業人”將變為“社會人”，為社區管理帶來大量工作和壓力；三是隨著人民物質生活的不斷提高，精神生活需求不斷增長，服務需求呈現多樣化；四是隨著社會的發展，小區由依附于企業，到必將走上自主經營、自負盈虧、產業化之路；五是對社區工作者的素質要求越來越高，逐步走知識化、年輕化、專業化的道路；六是黨和國家對社區工作日益重視。中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了 《關于加強和改進城市社區居民委員會建設工作的意見》。為此，我們必須摸清和找準居委會的現狀和特點，就可以對癥下藥，有針對性地開展工作，為創建和諧社區走出一條新路子。
二、構建和諧社區，加強社區建設的幾點對策
1、保持社區穩定是建設和諧社區的前提
以維穩工作為中心，當好居民的“減壓站”和“降壓閥兒”。維穩工作是居委會的中心工作。大屯公司居委會的居民大都由各單位的職工和家屬組成，造成不穩定的因素大致由五方面組成，一是歷史遺留的問題，如工資低、住房難。二是由于企業不應承擔的或不是企業能夠解決的問題，如醫保、低保問題。三是有些“老大難”問題經常反映，反復出現，久拖不決。四是由于管理體制原因造成的有些問題互相扯皮，互相推諉，無人過問，無人負責。五是居民糾紛，鄰里反目，矛盾得不到解決，從而造成了居民思想的不穩定。
2、讓居民滿意是建設和諧社區的基礎
要做好居民的思想穩定工作，首先要讓居民對小區工作滿意，做到地有人掃，花有人栽，車有人管，路有人修，事有人問，活有人干，爭有人調，難有人解，居民無后顧之憂，少了許多煩惱和上訪，從而保證職工隊伍的穩定和企業的安全生產。一是做到語言滿意。語言是心靈的窗口，是最先傳遞給用戶的信號，也是用戶最先感受到的服務。有的用戶發生了事情非常著急，有的問題得不到及時處理或其它原因，心中有氣，如若我們能以好言相扶，熱情處置，就會使其焦躁憤怒的情緒得到化解，感到一絲暖意。正如有的用戶所說，“有了這句話，就夠了，我也不生氣了”。說明了語言在服務中的重要性。要反對冷言冷語，傷害用戶的感情。二是心情滿意。住戶反映問題，提出服務要求，往往思想斗爭很激烈，有時還要鼓起勇氣，怕遭閉門羹。我們要理解用戶的心情，同情他們的難處；要學會傾聽和換位思考，盡量理解他們，充當居民的“減壓站”和“降壓閥兒”讓他們到居委會來傾訴、來消氣。
3、提高服務質量是建設和諧社區的必要條件
服務是居委會工作永恒的主題。一個社區整體環境怎么樣不僅看管理好壞，而且看服務有沒有跟上，管理是手段，服務是基礎，單靠行政、法規、規定進行管理的效果遠不如加強服務效果好。
4、社區文化是建設和諧社區的靈魂
社區文化建設是社區建設的靈魂。社會的和諧，凝聚于文化的和諧。和諧的社區離不開和諧的社區文化。社區文化是社會主義精神文明建設重要載體和途徑，在服務城市建設管理、優化公民活動環境、提高居民生活質量、促進社會進步、維護社會穩定等方面都發揮著不可替代的作用。
要建立一個良好的社區文化環境，首先要要提高社區群眾的思想道德、社會公德、家庭美德的素質；必須要組織豐富多彩的群眾喜聞樂見的文化活動，活躍社區文化的氛圍，以提高居民群眾的凝聚力和向心力，培養人們高尚的情操。在活動中自我教育，陶冶心靈，凈化思想。通過和促進居民文明素質的提高，形成團結互助，平等友受的新型人際關系。
其次，要努力為他們提供更多的需求：一是形勢需求。小區居民尤其離退休職工有了解形勢，關心國家大事、企業大事的強烈愿望，要為他們提供一些信息渠道，配置適當的電視、報刊，經常舉辦一些報告講座，使他們了解國家和企業的形勢。二是文化娛樂需求。要為他們提供一些活動場所和設施，如閱覽室、棋牌室、乒乓球室，組織居民開展書畫、攝影、文體比賽，鼓勵居民自編自演、自娛自樂，舉辦納涼晚會和歡樂家庭活動，以豐富居民的文化生活。三是健康需求。要創造條件，設立社區衛生室，為他們提供一些健身活動器材，定期舉行義診，舉辦健康講座等。
總之，我們要針對構建和諧社區工作中存在的突出問題和薄弱環節，保持社區穩定、提高服務質量，營造良好的社區氛圍，使居委會在提高人民生活水平和質量上發揮服務作用，在密切黨和政府同人民群眾的關系上發揮橋梁作用，推進社會主義和諧社會建設。
